よくあるご質問
ご利用前によくいただくご質問をまとめました。
対応エリア・初回面談について
対面指導は福岡市から順次拡大しています。オンライン指導は地域を越えて利用でき、先生の科目や空き時間から選べます。現在の対面対応状況は対応エリアのページでご確認ください。
初回面談は保護者同席のオンライン形式で約40分です。自己紹介、目標や科目・予算・週の回数の確認、短い体験指導、lumeraでの申込み方法のご説明を行います。初回面談料は1,200円で、実施後に担当の先生へ1,200円を報酬としてお支払いします。
初回面談だけでは発生しません。初回面談後に「この講師と今後も指導を続ける」と決め、正式に指導を開始するときに入会金22,000円が発生します。
お申し込み→希望条件のヒアリング→講師選び→オンライン初回面談→ご継続、という流れです。詳しくは指導開始までの流れのページをご覧ください。
「lumeraホットライン」なら、LINEで友だち追加するだけで気軽にご相談いただけます。lumera公式LINEを友だち追加する、またはトップページのご案内をご覧ください。
講師について
はい、無料で講師の変更が可能です。お子さんに合った先生と出会えるまで、しっかりサポートします。
学生講師は学生証と本人確認書類、社会人講師は公的な本人確認書類を確認します。子どもの安全や個人情報の取り扱いに関する研修と確認テストを用意し、修了した先生にはプロフィールに研修バッジを表示します。ご家庭は先生を選ぶときに、確認状況と研修バッジを確認できます。詳しくは先生を探すページをご覧ください。
ご相談内容を伺い、対応経験や相性を確認したうえで先生を探します。発達特性や不登校支援の研修動画・確認テスト・認定バッジは現在整備中です。整い次第、研修を修了した講師だけにバッジを表示し、ご家庭が講師個人の学びと経験を見て選べる形にします。準備が整う前に、サービス全体を一律に「専門」と表示することはありません。
指導時間と責任に見合う報酬を用意し、指導を通じて主体性やコミュニケーション力を磨ける環境を整えています。丁寧な指導と成果が評価されることで、次の指名にもつながります。詳しくは先生を探すページをご覧ください。
料金・お支払い
お申し込み時に、科目・1回の長さ・週の回数を選び、月額を確定します。先生による料金差はありません。通い方は翌月分から見直せ、必要なときは別に単発授業を申し込めます。詳しくは料金プランのページをご覧ください。
60分2,500円、90分3,750円、120分5,000円です。60分あたりの内訳は講師報酬2,300円と運営利用料200円です。苦手な1単元なら60分、テスト前に解説と演習をまとめたいときは90分がおすすめです。通常授業の振替には追加料金はかかりません。
はい。次回のお支払い日の3日前までにアプリから申し出ると、翌月分から変更できます。今月だけ追加したい場合は、単発授業として別に申し込めます。講師側の都合だけで回数を増やすことはありません。
クレジットカード決済です。初回は、先生が依頼を受け、初回授業日を確認したあとに入会金と初月分をお支払いいただきます。2か月目以降は毎月27日に当月分を自動でお支払いいただき、単発授業はその都度のお支払いです。お支払いができなかった場合も、ただちに授業を止めず、運営からご連絡してお支払い方法を一緒に確認します。
講師都合で実施できなかった授業は、追加料金なしで振替し、難しい場合は翌月への繰越または返金をご案内します。ご家庭都合の変更は原則7日前までにお願いし、開始24時間前までは回数を失わない振替で調整します。
対面指導では、先生の移動にかかる実費をご負担いただきます。金額は担当決定後、住所を共有したうえで授業開始前に確認します。オンライン指導では交通費はかかりません。
はい、いつでも中途解約が可能です。詳細な条件は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
オンライン指導・教材
対面指導・オンライン指導どちらにも対応しています。オンラインの場合はGoogle Meetを使用します。特別なソフトのインストールは不要で、ブラウザだけで受講いただけます。
学校教材や普段お使いのテキストを使った指導が基本です。追加の教材が必要な場合も、無理な勧誘は行いません。
トラブル・その他
アプリ内のやりとりと、双方から伺った内容を確認し、運営が状況を整理します。継続が難しい場合は、すぐに別の講師を探せる仕組みを用意します。緊急性のある内容や安全に関わる問題は、当事者間だけで解決せず運営へご連絡ください。
できません。lumeraで出会った講師とご家庭が、運営を介さずに契約・支払い・指導を行うことは禁止しています。連絡は原則としてアプリ内で行い、違反が確認された場合は利用停止・登録解除の対象となります。実際に生じた損害や未払いの利用料については、利用規約に基づき請求する場合があります。
現時点では、オンラインの初回面談や指導を録音・録画していません。今後行う場合は、目的と取り扱いを事前にご案内し、あらためて同意をいただきます。
2027年4月の正式開始に向けて、現在は操作確認版を公開しています。先生検索・初回面談予約・単発依頼・メッセージ・学習管理・指導報告を一つのアプリで確認できます。カード決済は現在テストモードのため、本番開始前にあらためてご案内します。